Единая ответственность
Определяем границы обслуживания и участников процесса. Каждое направление получает понятную роль.
КОМПЛЕКСНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ ОБЪЕКТОВ
Объект работает.
Сервис —
как система.
Объединяем инженерное обслуживание,
клининг и эксплуатационные задачи
в единый управляемый сервис.
ОБЪЕКТ / СЕРВИС / КОНТРОЛЬ
01ЕДИНЫЙ ОПЕРАТОР
Меньше стыков.
Больше определённости.
Когда за объект отвечают несвязанные подрядчики, сложнее контролировать сроки, качество и ответственность.
КЛИНФИКС ПЛЮСЕдиный контур ответственности
Клининг
Инженерия
Территория
Заявки
Документы
Объединяем состав работ, регламенты и коммуникацию в одну модель обслуживания.
02СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Один объект.
Все слои связаны.
Собираем сервис вокруг объекта: от помещений и оборудования до задач, исполнителей и контроля.
Схема сервисных процессовСлои связаны общей моделью
ИЗ ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ
Инженерия
Плановые осмотры, задачи по оборудованию и взаимодействие с ответственными специалистами.
03СЕРВИСНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
Всё, что нужно объекту.
В согласованных границах.
Состав обслуживания определяется задачами объекта. Направления могут работать отдельно или в общей модели.
01 / СЕРВИСНЫЙ СЛОЙ
Комплексное обслуживание
Собираем направления обслуживания в одну модель: от состава работ до порядка взаимодействия.
Подробнее об обслуживании02 / СЕРВИСНЫЙ СЛОЙ
Профессиональная уборка
Регулярное содержание помещений и общих зон по согласованному графику.
Подробнее об обслуживании03 / СЕРВИСНЫЙ СЛОЙ
Инженерная эксплуатация
Организация осмотров, плановых работ и взаимодействия с ответственными специалистами.
Подробнее об обслуживании04 / СЕРВИСНЫЙ СЛОЙ
Содержание территории
Входные зоны, внешний периметр и маршруты движения — в общем плане обслуживания.
Подробнее об обслуживании05 / СЕРВИСНЫЙ СЛОЙ
Эксплуатационный сервис
Текущие обращения и согласованные работы с понятным порядком постановки и исполнения.
Подробнее об обслуживании06 / СЕРВИСНЫЙ СЛОЙ
Контроль исполнения
Состав работ, сроки, ответственные и результат — в одной последовательности.
Подробнее об обслуживанииСостав и периодичность работ фиксируются до запуска.Все направления обслуживания
04ПОДХОД
Управляемость
начинается с правил.
Регламент вместо хаоса
Состав, периодичность и порядок согласования работ фиксируются до запуска.
Прозрачные зоны работ
Разделяем объект на зоны и задачи. Видно, что входит в обслуживание и что требует отдельного решения.
Контроль исполнения
Согласовываем критерии результата, порядок фиксации замечаний и корректирующих действий.
05КАК НАЧИНАЕТСЯ РАБОТА
От знакомства с объектом
до рабочего процесса.
01
ЭТАП ЗАПУСКА
Знакомимся с объектом
Изучаем назначение, режим работы и границы обслуживания.
РЕЗУЛЬТАТ
Общее понимание задач и следующего шага.
Сначала — задачи и условия. Затем — модель обслуживания.
Весь порядок работы06ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ
Видеть работу.
Понимать
результат.
В эксплуатации важно знать, кто отвечает за задачу, когда она должна быть выполнена и что получилось.
Как устроен контрольКонтур обслуживания
ПРИМЕР ПРОЦЕССАВ работе
ИНЖЕНЕРНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ
Проверка инженерного оборудования
- Ответственный
- Ответственный специалист
- Срок
- Сегодня, 16:00
- Состав работ
- Плановый осмотр по регламенту
Задача согласованаСостав работ и ответственный определены
Визуализация процесса обслуживания. Пример данных.
07ТИПЫ ОБЪЕКТОВ
Разные объекты.
Один системный подход.
Модель обслуживания может быть адаптирована под назначение, нагрузку и режим конкретного объекта.
01Офисные здания
Общие зоны, рабочие пространства и инженерные задачи с учётом присутствия сотрудников.
02Торговые помещения
График обслуживания с учётом потока посетителей, работы арендаторов и доступа в зоны.
03Складские комплексы
Маршруты движения, рабочие зоны и территория в рамках согласованного режима.
Также: административные и производственные объекты, коммерческая недвижимость.Все типы объектов
08КОМПАНИЯ
КЛИНФИКС ПЛЮС
Московская B2B-сервисная компания в сфере комплексного обслуживания помещений и объектов.
Подробнее о компании2023Год регистрацииИНН 9728103216
НАЧНЁМ С ВАШЕГО ОБЪЕКТА
Объект уже есть.
Выстроим систему
обслуживания.
Обсудим задачи, состав работ
и границы ответственности.